贵宾服务,打造“真情服务”的VIP - 阿猫阿狗宠物联盟

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获奖！要大声说出来

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飞航地服海口分公司贵宾服务部

获天津航空授予的

“最佳贵宾服务奖 ”

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美好的旅程往往始于

飞向蓝天时的喜悦

但真正尊贵的礼遇

从抵达机场的那一刻便已开始

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一碗姜汤的感动

“先生，刚看您感冒有点严重，这是我们刚为您准备的姜汤。”

2018年1月16日，飞航地服员工得知旅客感冒，立即与厨师煮了一碗可乐姜汤，以缓解旅客身体不适。

袅袅姜茶香，带去的是我们温暖和关怀。

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飞航地服与您共度国庆

2017年10月1日，贵宾室的小姐姐们特意换上了能够彰显节日气氛的中国特色旗袍，休息室内也在显眼的位置插上了国旗，接待人员为每一位旅客都送上了最诚挚的节日祝福，让每一位出行的旅客都能感受到节日的氛围。

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飞航地服惊现“福尔摩斯”

2017年12月，一名旅客不慎将平板电脑遗落在海口美兰机场，飞航地服小伙伴接到电话后，立即化身“福尔摩斯”，沿着旅客描述线路，安检口、服务台，任何一个线索都不放过，最终帮助旅客找到了电脑。

飞航人随时开启角色扮演模式，只为给您更好的服务。

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How to be the best

培训标准两手抓，确保最优服务呈现

飞航地服海口分公司通过VOC(客户声音)深挖标准执行、服务技巧及系统性问题，深入撬动上下游问题，制定有效的改进措施，实现地面服务全面提升，打造真正贴合旅客需求的贵宾服务保障体系，推行超越旅客预期的Better服务工作。

结合实际工作拟定《要客保障流程》、《室内服务流程》、《外围引导员服务流程》等模块，深挖超越旅客服务预期的服务点，并进行针对性培训旨在提升员工服务意识，让过往旅客感受温馨、周到的服务体验。

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飞航地服海口分公司“五心”工作法

1.接待客户热心

2.听取问题细心

3.解答问题耐心

4.提供帮助诚心

5.解决问题真心

↙金牌代理，请认准飞航地服

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真情服务的VIP

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飞航地服海口分公司贵宾服务部作为高端旅客海口出港服务的窗口单位，自创建以来秉承“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，始终如一为海口进出港要客及高端旅客提供“宾至如归”的服务，让旅客享受五星级品牌服务体验。今后的贵宾接待中，亦将“至诚、至善、至精、至美”理念贯彻到日常生产保障中，让旅客感受到飞航地服温馨、贴心的服务。